La Compagnia riceve e gestisce i reclami di propria pertinenza anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della stessa, dando riscontro al reclamante entro 45 giorni dal loro ricevimento. Eventuali reclami aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, segnatamente sotto il profilo dell’attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto a:

Mediolanum Vita

Ufficio Reclami

Via Ennio Doris

20079 Basiglio - Milano 3

Fax +39 02 9049 2649

e-mail: ufficioreclami@mediolanum.it

PEC: ufficioreclami@pec.mediolanum.it

E’ altresi prevista la possibilità di presentare reclamo accedendo alla propria posizione personale del sito internet https://www.mediolanumvita.it/area-clienti, all’interno della sezione “messaggi”.

Con riferimento ai reclami attinenti al comportamento di Banca Mediolanum S.p.A. in qualità di intermediario che promuove e distribuisce i prodotti della Compagnia – inclusi i reclami relativi ai comportamenti dei dipendenti e dei collaboratori della Banca stessa – sono invece trattati dall'Ufficio Reclami di Banca Mediolanum S.p.A., Via Ennio Doris - Palazzo Meucci - Milano 3 - 20079 Basiglio – MI (recapiti completi disponibili sul sito www.bancamediolanum.it/reclami-ricorsi-conciliazione), La Banca è tenuta a dare riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo per i prodotti assicurativi vita tradizionali (quali ad esempio le polizze di Ramo I diverse dalle polizze rivalutabili) ed entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo per i prodotti d’investimento assicurativi (quali, ad esempio, le polizze unit-linked e index-linked di Ramo III e i prodotti di capitalizzazione di ramo V).

Resta inteso che gli eventuali reclami indirizzati alla Compagnia ma aventi ad oggetto il comportamento di Banca Mediolanum S.p.A., nonché i reclami indirizzati alla Banca ma aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale, saranno prontamente e rispettivamente inoltrati dalla Compagnia alla Banca o viceversa, che provvederanno a rispondere ciascuna per quanto di propria competenza nel rispetto delle tempistiche sopra indicate, dandone contestuale notizia al reclamante. In tale caso, i termini di riscontro decorreranno dalla data di ricezione del reclamo presso la Società ritenuta competente ai sensi della normativa vigente. Diversamente, per quanto concerne i reclami relativi ai prodotti previdenziali, istituiti ai sensi del D. Lgs. 252/05, sarà la società ricevente a fornire direttamente riscontro al reclamante.

 

In ogni caso, qualora il cliente non si ritenesse soddisfatto dall’esito del riscontro ricevuto, potrà indirizzare ulteriori richieste alla Compagnia o all’Intermediario ovvero rivolgersi alle competenti Autorità di Vigilanza nel rispetto delle indicazioni di seguito illustrate, anche nel caso in cui il riscontro non fosse stato reso nei termini sopra indicati, corredando l’esposto con i documenti relativi al reclamo.

Reclami aventi a oggetto (A) tutti i prodotti assicurativi vita tradizionali (comprese le polizze rivalutabili di ramo I se sottoscritte fino al 30 settembre 2018) e (B) i prodotti unit-linked (ramo III), index-linked (ramo III) e di capitalizzazione (ramo V) laddove sottoscritti prima del 1° luglio 2007: 

Per le questioni attinenti al rapporto contrattuale, alla trasparenza informativa, alla gestione dei sinistri nonché al comportamento dell’Intermediario che promuove e distribuisce tali prodotti, l'Autorità di Vigilanza competente è l’IVASS - Servizio Tutela del Consumatore.

Gli esposti da inviare all'IVASS devono essere trasmessi utilizzando uno dei seguenti canali:

- via posta ordinaria, all'indirizzo: Via del Quirinale, 21, 00187 Roma

- via posta elettronica certificata, all'indirizzo: tutela.consumatore@pec.ivass.it;

- via fax, al numero: +39 06 42133206.

Ulteriori informazioni nonché il modello da utilizzare per il reclamo sono disponibili al seguente indirizzo https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET o della normativa applicabile.

Reclami aventi ad oggetto prodotti di tipo unit-linked (ramo III), index-linked (ramo III) e di capitalizzazione (ramo V) sottoscritti a far data dal 1° luglio 2007 e sino al 31 dicembre 2018:

▪ per le questioni attinenti al rapporto contrattuale e alla gestione dei sinistri è competente l'IVASS - Servizio Tutela del Consumatore, ai recapiti sopra indicati;

▪ per le questioni attinenti al comportamento dell’Intermediario che promuove e distribuisce i predetti prodotti nonché per questioni inerenti alla trasparenza informativa e il "KID", è competente la CONSOB.

Gli esposti da trasmettere alla CONSOB devono essere rivolti all’attenzione della Divisione Tutela del Consumatore - Ufficio Consumer Protection e inviati:
- via posta ordinaria, all'indirizzo: Via G.B. Martini, 3 - 00198 ROMA;
- via posta elettronica certificata all’indirizzo: consob@pec.consob.it;
- via fax ai seguenti numeri: 06 8416703 – 068417707.

***

Si ricorda che per tutte le casistiche sopra esposte, è fatta salva in ogni caso la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.

Resta inteso che prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, in presenza di disaccordo tra il Cliente e la Società, in una controversia in materia di contratti assicurativi, ciascuna parte dovrà esperire il procedimento di mediazione obbligatorio, ove previsto quale condizione di procedibilità in base al D.lgs. 28/2010 e successive modifiche ed integrazioni, rivolgendosi ad un Organismo di Mediazione iscritto all’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità indicate nel predetto Decreto.

In alternativa, nel caso in cui il Contraente non dovesse ritenersi soddisfatto dell’esito del reclamo relativo all'operato dell’Intermediario o in caso di assenza di riscontro da parte di quest'ultimo entro il termine massimo di 60 giorni, il Contraente potrà altresì rivolgersi all'Arbitro per le Controversie Finanziarie ("ACF"). Per presentare un ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie o

avere maggiori informazioni sulle modalità di svolgimento della procedura è possibile consultare il sito acf.consob.it.